Políticas e termos
Estes termos e políticas regem o uso do cardápio digital e do fluxo de pedidos online da Dona Pizzaria (Fortaleza dos Valos/RS). Para dados pessoais e LGPD, consulte a página Privacidade e dados.
Termos de uso do site
- O site destina-se a consultar o cardápio e, quando a loja estiver aceitando pedidos pelo canal digital, realizar pedidos com entrega ou retirada conforme opções exibidas.
- As informações de produtos, preços, disponibilidade, taxa de entrega, horários e “loja dia” (abertura para pedidos online) são definidas pela loja e podem ser alteradas a qualquer momento; o valor final é o indicado no momento da confirmação do pedido.
- Você compromete-se a fornecer dados verdadeiros (nome, telefone, endereço em caso de entrega) e a manter o meio de contato disponível para eventualidades (ex.: dúvida da cozinha ou entregador).
- O uso abusivo do site (tentativas repetidas de pedido, automação não autorizada, sobrecarga intencional) pode ser limitado tecnicamente (por exemplo, limite de tentativas por endereço IP na criação de pedidos), conforme implementado no servidor.
Pedidos, quantidades e carrinho
- É aplicado limite máximo de unidades por pedido (quantidade total de itens no carrinho), conforme regra vigente no sistema.
- O carrinho pode ser armazenado localmente no seu aparelho para conveniência; limpar dados do navegador remove esse conteúdo.
Cancelamento de pedidos
- O cliente pode solicitar cancelamento pelo fluxo disponível no site quando o pedido ainda estiver em situação permitida (por exemplo, pedido recém-criado ou aguardando confirmação de pagamento online), mediante validação de identidade (como telefone associado ao pedido), conforme implementado nas funções de backend.
- Pedidos em aguardando pagamento online que não forem concluídos dentro do prazo operacional configurado na loja podem ser cancelados automaticamente e o estoque reservado pode ser liberado — evitando bloqueio indefinido de ingredientes.
- Após o pedido avançar no preparo ou sair para entrega, o cancelamento pode não estar mais disponível pelo app; nesse caso, contate a loja pelo WhatsApp o quanto antes.
Pagamentos
- Formas de pagamento exibidas no checkout (ex.: dinheiro, cartão na entrega, pagamento online) dependem da configuração ativa da loja.
- O pagamento online é processado via Pix do Banco Inter; a confirmação no sistema ocorre quando o Banco Inter notifica a loja (webhook). O tratamento de dados do pagamento segue as políticas do Banco Inter e o documento Privacidade e dados.
Agendamento e horários
- Quando habilitado, você pode escolher faixa de horário para entrega ou retirada, sujeita à capacidade da loja e aos horários configurados.
- Horários exibidos como ocupados refletem a agenda da loja no sistema.
Limitação de responsabilidade
O site e os serviços de hospedagem/pagamento são fornecidos “no estado em que se encontram”. A loja envidará esforços razoáveis para manter o canal disponível, mas não se responsabiliza por indisponibilidade causada por terceiros (operadora, internet, provedores de nuvem ou pagamento), nem por prejuízos decorrentes de caso fortuito ou força maior.
Dúvidas: WhatsApp da loja. Voltar ao cardápio ou à Ajuda.